近年來，坐席協(xié)作系統(tǒng)在政府、電力、交通、能源、廣電等各個決定國民生計的關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。坐席協(xié)作系統(tǒng)在快速解決坐席間信息共享、信息發(fā)布等問題的同時，提升了用戶體驗感，優(yōu)化了辦公環(huán)境，提高了信息安全保障能力。坐席協(xié)作正在逐漸替代以往純PC業(yè)務(wù)模式，成為一個多業(yè)務(wù)匯聚的桌面式“指揮中心”。
坐席協(xié)作系統(tǒng)就是通過一套鍵盤、顯示器與鼠標，控制多臺電腦的系統(tǒng)。伴隨著發(fā)展與使用，坐席協(xié)作系統(tǒng)在基本的控制基礎(chǔ)上，逐漸演變出了針對辦公效率、信息安全等多維度的管理和控制處理平臺。其主要核心功能包括：“一人多機”控制，“人機分離”遠端PC實時控制，坐席與大屏間互動，坐席與坐席間互動，UKey、硬盤、攝像頭、打印機等USB遠端傳輸?shù)取?/span>
一套完整的坐席協(xié)作系統(tǒng)須具備以下功能，否則不僅不能解決問題，還會影響正常辦公。
一、系統(tǒng)兼容性
圖 /?兼容不同的操作系統(tǒng)及不同的硬件接口
兼容性是所有軟、硬件系統(tǒng)都需要考慮的因素。對于坐席協(xié)作系統(tǒng)來說這一點也尤為重要。如果由于兼容性差的原因，導(dǎo)致系統(tǒng)顯示器不能輸出所需的視頻信號，鍵盤鼠標無法實施控制，這樣的坐席協(xié)作系統(tǒng)毫無價值可言。坐席協(xié)作系統(tǒng)的兼容性主要考慮兩方面：
首先，要兼容不同的操作系統(tǒng)，包括Windows、Linux、Mac OS等，同時包括目前不同行業(yè)經(jīng)常使用的中標麒麟系統(tǒng)、銀河麒麟、凝思磐石系統(tǒng)等。
其次，要兼容不同的鍵盤、鼠標、顯示器等硬件設(shè)備，對于鍵盤、鼠標，需要考慮PS/2和USB等不同接口的兼容性，對于顯示器則需考慮屏幕的接口類型、屏幕的分辨率等參數(shù)。
二、人機分離管理
圖 /?傳統(tǒng)辦公環(huán)境
圖 / 人機分離、機房統(tǒng)一管理
傳統(tǒng)辦公環(huán)境計算機占用工作空間大，噪音及散熱問題嚴重，并且存在多種信息安全隱患。坐席協(xié)作系統(tǒng)可實現(xiàn)“人機分離”管理，業(yè)務(wù)主機統(tǒng)一置于安全機房中，由專人統(tǒng)一維護，杜絕外人隨意接觸涉密計算機，在提升辦公舒適度的同時提高了信息安全性。
三、計算機遠程開關(guān)機
圖 /?到機房進行開關(guān)機操作
圖 /?通過坐席協(xié)作遠程進行計算機開關(guān)機
人機分離將計算機置于機房中，使用時需到機房進行開關(guān)機操作，非常不便。如計算機保持長時間開機，會存在多種安全隱患。坐席協(xié)作系統(tǒng)需具備計算機開關(guān)機管理，通過坐席協(xié)作系統(tǒng)遠程進行計算機開、關(guān)機，減少機房維護人員的工作負擔(dān)，杜絕非維護人員進入機房的可能性。
四、USB數(shù)據(jù)透傳
圖 /?到機房將USB設(shè)備插到對應(yīng)計算機上傳輸數(shù)據(jù)
圖 /?USB設(shè)備與坐席協(xié)作系統(tǒng)設(shè)備連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)透傳?
USB設(shè)備在日常辦公中不可或缺，數(shù)據(jù)拷貝、CA認證登陸、人臉識別登陸等均離不開USB設(shè)備。由于計算機統(tǒng)一放置于機房，USB設(shè)備使用時，需到機房將設(shè)備插到對應(yīng)計算機上，既不方便也不安全。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持USB數(shù)據(jù)透傳，USB設(shè)備與坐席協(xié)作系統(tǒng)設(shè)備連接，即可實現(xiàn)計算機與USB設(shè)備的數(shù)據(jù)傳輸，更加便捷、高效、安全。
五、鍵鼠漫游滑屏
圖 /?多套鍵鼠操作，桌面混亂? ??
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圖 /?鍵鼠漫游滑屏??
隨著各種業(yè)務(wù)需求、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理等需求的增加，辦公人員操作多計算機已成為日常。多臺計算機需要多套鍵鼠進行操作控制，易造成用戶桌面混亂，引起各種誤操作。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持鍵鼠漫游滑屏，通過一套鍵盤、鼠標實現(xiàn)對多臺不同功能計算機的控制使用，既可以保持桌面整潔，也可以降低誤操作的幾率。
六、信號源調(diào)用及布局規(guī)劃管理
圖 / 傳統(tǒng)坐席布局
圖 / 針對業(yè)務(wù)流程調(diào)整的坐席布局
日常辦公時，不同行業(yè)不同用戶為了日常業(yè)務(wù)處理便捷，需要將計算機畫面布局根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進行調(diào)整。坐席協(xié)作系統(tǒng)需支持快捷鍵或OSD輔助信號源調(diào)用，快速切換至目標信號源進行操作和控制。資源切換的同時，屏幕畫面布局可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求任意調(diào)整，無需局限于固定模式，有效提升辦公效率。通過坐席協(xié)作系統(tǒng)可將業(yè)務(wù)監(jiān)看、作業(yè)、業(yè)務(wù)流程觀測、甚至監(jiān)控業(yè)務(wù)畫面融于一體。
七、資源協(xié)作
圖 / 信息共享、資源協(xié)作
傳統(tǒng)辦公中，坐席間存在著信息交流不便、重要信息上屏步驟繁瑣、操作人員席位固定不便于快速更換等問題，坐席猶如一座座“信息孤島”。坐席協(xié)作系統(tǒng)帶來的最大益處就是解決了“信息孤島”問題，通過坐席間資源推送，實現(xiàn)資源信息快速分享及發(fā)布，結(jié)合用戶權(quán)限劃分，解決多級用戶之間交互問題，提升交互效率。坐席可以多人共享使用，計算機之間互不影響，操作員可以在任意指定位置登陸調(diào)取權(quán)限內(nèi)資源，方便大廳管理。
一套完整的坐席協(xié)作系統(tǒng)，上述功能缺一不可。作為專業(yè)視音頻顯控解決方案提供商，淳中科技的坐席協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用于政府管理、交通運輸、智慧城市等重要板塊，為我國信息化發(fā)展提供了重要的技術(shù)助力。
